Er konnte das Casino nicht kontaktieren, um den verbleibenden Kontostand zu klären und den Gesamtbetrag nachzuweisen. Nach mehreren Monaten der Kommunikation und Verzögerungen bestätigte der Spieler den Erhalt der verbleibenden Turniergewinne von 3600 CAD. Das Problem wurde erfolgreich behoben und die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert. April 2025 aufgrund von Spielsucht eine sofortige und dauerhafte Kontoschließung im Monsterwin Casino beantragt, ihr Konto blieb jedoch trotz mehrerer E-Mails bestehen. Sie hatte in diesem Zeitraum zusätzlich 2.300 € eingezahlt und Unterstützung bei der Schließung ihres Kontos und der Rückerstattung ihres Geldes beantragt. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das schließlich ihren Auszahlungsantrag bearbeitete.

Die Auszahlungsanforderung des Spielers ist verschwunden und verzögert.

Der Spieler aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Nachdem wir bestätigt hatten, dass die Auszahlung seit über 14 Tagen aussteht, griffen wir ein und halfen bei der Lösung des Problems. Der Spieler bestätigte später, dass das Geld eingegangen war, sodass wir die Beschwerde als gelöst markieren konnten. Januar eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 440 € gestellt, doch nach 8 Tagen gab das Casino an, dass die Anforderung noch aussteht, jedoch keine Aufzeichnung der Anforderung vorliegt. Der Spieler äußerte sich frustriert über automatisierte Antworten des Supports. Nach 20 Tagen Wartezeit wurde die Auszahlung nach Intervention des Beschwerdeteams schließlich ausgezahlt.

Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und bedankte sich für die Unterstützung. Der Spieler aus Irland hat die Schließung des Kontos wegen eines Glücksspielproblems beantragt. Er erkundigt sich nun nach Informationen über ausstehende Auszahlungen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt den strittigen Betrag.

Zetspins Live-Casino

Nach einer gründlichen Untersuchung und Kommunikation mit dem Casino konnte das Problem des Spielers gelöst werden. Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit einem Casino, nachdem er eine Einzahlung über JETON getätigt hatte. JETON hatte seine Website aktualisiert, wodurch der Einzahlungsverlauf des Spielers nicht mehr zugänglich war. Das Casino benötigte diesen Verlauf jedoch zur Autorisierung, was zu einem Deadlock führte. Der Spieler legte Beweise für die Situation vor und nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam verifizierte das Casino das Konto und erlaubte dem Spieler, seine Gewinne abzuheben.

Das ist unkompliziert und Sie können daher mit jedem Mobilgerät das ZetCasino online besuchen, solange zetspins es die technischen Grundvoraussetzungen erfüllt und über Internetzugriff verfügt. ZetCasino ist ein junger Anbieter aus dem Jahr 2018, der von Araxio Development N.V. Das Casino online ist in Malta für die EU lizenziert und präsentiert auf der Website einige Verlinkungen zu unabhängigen positiv ausfallenden Testberichten und Bewertungen. Für Fans von klassischen Brettspielen bietet Zetspins eine umfangreiche Auswahl an Tischspielen.

Wir hatten das Casino kontaktiert, das angab, dass zusätzliche Dokumente erforderlich seien, um die Geldquelle zu überprüfen. Trotz mehrfacher Aufforderung an den Spieler, diese Dokumente vorzulegen, hatte der Spieler nicht geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation des Spielers abgelehnt. Nach einiger Zeit hatte der Spieler darum gebeten, die Beschwerde erneut zu eröffnen und behauptete, die Dokumente gesendet zu haben. Schließlich bestätigte das Casino, dass das Konto des Spielers verifiziert und die Auszahlung bearbeitet wurde. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne.

Auszahlungen von Spielern werden abgelehnt.

Nach hartnäckigen Nachverfolgungen und Kommunikation wurden seine Dokumente schließlich am 5. März genehmigt, was eine erfolgreiche Überweisung seiner Gewinne ermöglichte. Die Spielerin aus Österreich hatte letztes Jahr die Sperrung ihres Kontos beantragt und keine Antwort bezüglich ihrer Kontobestätigung erhalten. Trotz mehrerer Versuche, ihr Konto zu löschen, blieb es offen, und sie erkundigte sich nach der Möglichkeit, ihre Verluste zurückzufordern. Das Problem wurde gelöst, als das Casino die dauerhafte Schließung ihres Kontos mit einem Hinweis auf ihre Spielsucht bestätigte und sämtliche Marketingkommunikation deaktiviert wurde.

Der Spieler erhielt jedoch später den ursprünglich angeforderten vollen Betrag. Der Spieler kann sich aus unbekannten Gründen nicht zurückziehen. Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben, und beschloss daher, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler erhielt sein Geld etwa 1,5 Wochen, nachdem das Casino uns seine Auflösung mitgeteilt hatte – manuelle Banküberweisung.

Der Spieler aus Brasilien erlebte Verzögerungen beim Erhalt von Zahlungen von Casinoly. Wir informierten ihn, dass die Auszahlungsbearbeitung aufgrund der KYC-Verifizierung oder hoher Auszahlungsanforderungen bis zu 14 Tage dauern könne. Der Spieler bestätigte, dass noch keine Verifizierung angefordert worden sei und äußerte nach drei Werktagen seine Frustration.